Acerca de LUZ MERY BERMUDEZ VLENCIA
Acerca de mi
Me hace valiosa mi capacidad de levantarme incluso en los días más difíciles y convertir el dolor en propósito. Soy una mujer empática, resiliente y con una profunda vocación de servicio. Mi historia, mis aprendizajes y mi compromiso por ayudar a otras mujeres a reencontrarse con su fuerza interior me impulsan cada día. Creo en el poder de la escucha, la conexión humana y el acompañamiento con amor. Soy valiosa porque creo en mí y en el potencial de transformar vidas desde la sensibilidad, el liderazgo y la conciencia.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
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2024 - 2024
Universidad Manuela Beltrán
Especialización En Marketing Digital
En mi especialización en Marketing Digital en la Universidad Manuela Beltrán aprendí a desarrollar estrategias integrales adaptadas al entorno digital, análisis del comportamiento del consumidor online, uso de herramientas de analítica web y redes sociales, la gestión de CRM, y la creación de contenido relevante para diferentes plataformas. También sobre comercio electrónico, normativas del entorno digital y elaboración de planes de marketing online, desarrolle capacidades para tomar decisiones estratégicas basadas en datos y liderar proyectos digitales.
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2015 - 2019
Corporación Universitaria Alexander Von Humboldt
Administradora de Empresas
Adquirí una formación integral en gestión organizacional, liderazgo, planeación estratégica, finanzas, mercadeo, talento humano y emprendimiento, con un enfoque ético y social. Aprendí a analizar el entorno empresarial, tomar decisiones efectivas y liderar equipos con una visión humanista y de servicio, promoviendo el desarrollo sostenible y la transformación social desde el rol del administrador.
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2021 - 2021
Corporación Universitaria Alexander Von Humboldt
Curso Marketing Digital
Aprendí a crear estrategias de comunicación online, gestionar redes sociales, optimizar contenidos y utilizar herramientas digitales para atraer y fidelizar clientes.
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2021 - 2021
Corporación Universitaria Alexander Von Humboldt
Curso Gestión del Talento Humano
Desarrollé competencias en reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño y clima organizacional, comprendiendo la importancia del capital humano como motor fundamental para el logro de los objetivos empresariales.
Experiencias profesionales
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2021 - Vigente
Claro Colombia
Analista Experiencia a Clientes
• Administración de aliados de Encuestas de experiencia y Monitoreo de Experiencia
a Clientes
• Análisis de la voz del cliente de los canales ( presencial y Digital)
• Entrega de resultados y movilización de hallazgos con áreas estratégicas
• Implementación de mejoras en procesos de CX -
2017 - 2021
Claro Colombia
Analista de Aseguramiento de Experiencia (Ene
• Medición y análisis de indicadores clave ( CSAT y Effort Score)
• Creación de tableros e informes de resultados y analítica de texto
• Administración de aliado telefónico en encuestas
• Administración de herramienta Qualtrics -
2011 - 2016
Claro Colombia
Analista de Procesos y Calidad
• Diseño y mejora de procesos en oficinas de atención
• Documentación y modelado de procesos en Visio
• Capacitación y aseguramiento del cumplimiento de protocolos -
2010 - 2011
Claro Colombia
Asesor de Calidad del Servicio
• Monitoreo y aseguramiento de estándares de calidad en atención
• Retroalimentación y acompañamiento a aliados para mejora de indicadores
