Acerca de Laura Nayeli Arciniegas Montero
Acerca de mi
Soy una profesional en sistemas con una sólida experiencia brindando soporte técnico remoto y presencial, reconocida por mi responsabilidad, empatía y capacidad para resolver problemas con rapidez y precisión. Me apasiona ofrecer soluciones que realmente ayuden a las personas, manteniendo la calma incluso bajo presión y comunicándome con claridad con cada usuario. Mi trayectoria en empresas como Indra, Axity y Reserco refleja constancia, crecimiento y compromiso con la excelencia. Combino habilidades técnicas en hardware, software y redes con una mentalidad analítica y un enfoque humano que busca siempre mejorar la experiencia del usuario. Soy una persona adaptable, organizada y con verdadera vocación por la tecnología y el servicio.
PREPARACIÓN ACADÉMICA
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2022 - 2022
instituto i3
tecnico en operacion de redes digitales
El programa Técnico Laboral en Operación de Redes Digitales en el Instituto I3 te forma en aproximadamente un año, para instalar, operar y dar soporte a infraestructuras de redes digitales (como redes LAN/WAN, WiFi, cableado estructurado y plataformas de conectividad).
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2021 - 2022
instituto i3
tecnico en plataformas tecnologicas y aplicaciones
El Técnico Laboral en Plataformas Tecnológicas y Aplicaciones del Instituto I3 forma profesionales en un año capaces de instalar, configurar y mantener sistemas informáticos, redes y software, brindar soporte técnico, manejar bases de datos y desarrollar aplicaciones básicas, combinando conocimientos de hardware, software, inglés y emprendimiento para desempeñarse eficazmente en entornos tecnológicos y empresariales.
Experiencias profesionales
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2024 - Vigente
Indra
soporte sitio
n resumen, lo que haces en Indra es:
Instalar, actualizar y configurar software y hardware.
Realizar mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.
Gestionar tickets e incidentes (SLA) en herramientas de seguimiento.
Atender requerimientos de usuarios con calidad y oportunidad.
Llevar inventario y control de equipos tecnológicos.
Escalar casos técnicos a segundo nivel cuando corresponde.
Mantener comunicación con coordinación sobre incidentes críticos.
Participar en capacitaciones para mejorar tus habilidades técnicas.
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2024 - 2024
reserco international isit
soporte one site n1
Funciones desempeñadas:
Instalación y actualización de software.
Instalación y renovación de hardware y periféricos.
Cambio de partes de microinformática.
Mantenimiento preventivo de equipos (PC y portátiles).
Atención y gestión de tickets e incidentes según SLA.
Toma de inventario y solución de casos dentro de los niveles de servicio establecidos.
Atención al usuario con calidad, claridad y respeto.
Registro y actualización de información en herramientas de seguimiento.
Capacitación continua en temas técnicos.
Escalamiento de soporte a segundo nivel cuando es necesario.
Comunicación constante con coordinación sobre incidentes críticos.
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2023 - 2024
Axity
tecnico junior
Funciones: apoyo técnico en mantenimiento, soporte y seguimiento de sistemas y plataformas tecnológicas, garantizando el correcto funcionamiento de los procesos operativos.
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2022 - 2022
Atento
rac telefonico
Funciones: atención telefónica al cliente, gestión de requerimientos y soporte básico en servicios, garantizando una comunicación efectiva y soluciones oportunas.
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2021 - 2022
Haces ips
Aprendiz sistemas
Desarrollo de prácticas en soporte técnico, mantenimiento de equipos, instalación de software y operación de plataformas tecnológicas.