ADMINISTRADORA DE SERVICIOS DE SALUD

Como egresada de Administración de Servicios de Salud de la Universidad de Cartagena, cuento con conocimientos en: Gestión y mejoramiento de servicios de salud. Normatividad del sistema de salud colombiano (SGSSS). Auditoría, calidad y atención humanizada. Planeación estratégica, salud pública y epidemiología. Finanzas y contratación en el sector salud. Liderazgo, trabajo en equipo y toma de decisiones. Uso de herramientas tecnológicas y sistemas de información en salud.

MERCADEO Y VENTAS

Conocimientos en Mercadeo y Ventas (SENA Virtual): Fundamentos del mercadeo y tipos de clientes. Técnicas básicas de ventas y negociación. Promoción de productos y atención al cliente. Identificación de necesidades y cierre efectivo.

EJECUTIVA DE CUENTAS

• Coordiné equipos multidisciplinarios (community managers, diseñadores y productores)
para campañas de marketing digital, aumentando la fidelización de clientes.
• Gestioné relaciones con más de 15 cuentas corporativas, actuando como enlace entre la
agencia y las marcas.
• Diseñé propuestas comerciales efectivas que generaron nuevas oportunidades de negocio.
• Lideré eventos corporativos y campañas publicitarias desde la conceptualización hasta la
ejecución

ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

• Mejoré la experiencia del paciente mediante atención personalizada y oportuna en
procesos de admisión y postventa.
• Agendamiento de servicios médicos y solicitudes de autorizaciones, reduciendo errores
administrativos en un 30%.
• Ejecuté procesos de facturación electrónica, pedidos, recaudos y control de compras.
• Generé reportes mensuales de ventas y atención, facilitando la toma de decisiones
operativas.

AUXILIAR ADMINISTRATIVA

• Optimicé la programación de agendas médicas y autorizaciones con EPS, mejorando la
eficiencia.
• Supervisé caja menor y cobros de copagos, garantizando el cumplimiento de políticas
contables.
• Implementé un sistema de organización de historias clínicas e informes médicos que
redujo tiempos de búsqueda en un 50%.
• Ingrese, genere y registre autorizaciones provenientes de EPS y medicina prepagada según
normatividad y contratación vigente.

ASISTENTE SIAU

• Gestioné PQRS y diseñé estrategias de humanización que mejoraron el índice de
satisfacción del usuario.
• Coordiné capacitaciones al personal en servicio al cliente y derechos del usuario.
• Mantuve un índice de satisfacción del cliente superior al 90% según encuestas realizadas,
gracias a una atención cordial, empática y eficaz.
•Manejo adecuado de usuarios insatisfechos, logrando reconvertir el 80% de los casos en
experiencias positivas a través de una atención empática y resolutiva.

FREELANCER /CLOSER DE VENTA/ DROPSHIPPER/ DISEÑO GRAFICO

Como Closer de Ventas, he desarrollado habilidades efectivas de comunicación y persuasión, logrando cerrar ventas de alto valor mediante técnicas de neuroventa y conexión emocional con el cliente. He trabajado en entornos digitales, acompañando al cliente en su proceso de decisión hasta concretar la compra.

Como Dropshipper, he gestionado tiendas virtuales, seleccionado productos rentables, negociado con proveedores y optimizado procesos logísticos, logrando ventas nacionales e internacionales sin necesidad de inventario físico.

Como Diseñadora en Canva, he creado piezas visuales profesionales para marcas personales y emprendimientos, incluyendo contenido para redes sociales, presentaciones, flyers, logos y material promocional, siempre alineados con la identidad visual de cada marca.

En el manejo de redes sociales propias, he construido y fortalecido mi presencia digital, desarrollando estrategias de contenido, gestionando comunidades, creando campañas orgánicas y con pauta, y generando interacción constante con mi audiencia para lograr crecimiento, posicionamiento y ventas.